La nueva ley de servicios de atención al cliente ¿Una ley más humana?

El pasado 16 de noviembre el Gobierno de España aprobó la nueva ley de servicios de atención al cliente, una nueva  ley que cambia todo el panorama tanto para consumidores como para empresas. Hoy desde La Oficina de Marketing, tu agencia de marketing digital en Barcelona. te contamos todo lo que necesitas saber sobre esta nueva ley.

Conocida como “proyecto de ley de servicios de atención al cliente”, esta nueva ley tiene como objetivos garantizar: una atención eficaz, accesible e inclusiva, no discriminatoria y que se pueda evaluar.  

 

Qué exige la nueva ley de servicios de atención al cliente 

La nueva ley ha entrado en vigor y con bastantes exigencias para las empresas, que se tendrán que adaptar a ellas. Entre las exigencias, las que más destacan son: 

  • Los consumidores tendrán derecho a ser atendidos por una persona física y no por un sistema robotizado.
  • En caso de una insatisfacción, el consumidor podrá solicitar a una persona física supervisora, y deberá ser atendido en la misma comunicación.  
  • El tiempo máximo de espera del usuario desde la recepción de la llamada no podrá superar ni un minuto más del 90% de las llamadas realizadas a ese servicio
  • Las empresas están obligadas a hacer públicos los datos de satisfacción de los clientes. 
  • Las empresas no podrán aprovechar la llamada para hacer ofertas de sus bienes o servicios. 

 

Empresas afectadas

Esta nueva ley no afecta a todas las empresas, afecta solo a las empresas que:

  • Tengan más de 250 trabajadores.
  • Su negocio anual sea más de 50 millones de euros.
  • Tengan un balance de negocios superior a 43 millones de euros. 
  • Empresas de servicios básicos, como energía, transporte, servicios financieros…

 

Esto es todo lo que necesitas saber sobre la nueva ley de servicios de atención al cliente. ¿Qué opinas? ¿Te parece bien esta nueva ley o es muy exigente para las empresas? La Oficina de Marketing, tu agencia de marketing digital especializada en el diseño y posicionamiento de páginas web. Contactanos